Kort de vraag aan jullie: wat denken jullie dat we hier het beste mee kunnen doen?
Het lange gedetailleerde verhaal:
Specialized diverge uit 2021. Ongeveer 6000km mee gereden volgens strava.
Vriendin heeft deze fiets altijd naar dezelfde FM gebracht, maar is onlangs verhuisd, en dit keer dus naar een nieuwe FM gegaan. De fiets schakelde namelijk niet meer helemaal lekker.
Na een paar dagen belde de FM haar op, om te zeggen dat de remmen ook stuk waren, en dat beide shifters vervangen moesten worden. Dit is op zich al vreemd denk ik, maar dit kan ik niet beoordelen. Ze is akkoord gegaan met deze reparatie. Na 3 weken kwam de fiets terug: kosten 600 euro.
Bij thuiskomt kijkt ze goed naar haar fiets, en ziet ze dit: een kapotte kabelgoot, welke met een tie wrap vast is gezet!
Ze heeft hier met de FM online contact over gehad, en de FM gaf aan dat de schroeven die op de plastic cover van de kabelgoot zitten, los moesten om een nieuwe kabel te trekken helemaal verroest waren. Dus dat dit de enige optie was.
Omdat zoals jullie vast ook begrijpen een fiets niet alleen functioneel moet zijn, maar ook mooi, is ze nu heel verdrietig over het eindresultaat.
Wat denken jullie dat we nu het beste kunnen doen?
Waar ik aan dacht:
* Bij de oude FM langsgaan en vragen wat het hun zou kosten om dit op een normale manier te herstellen.
* tegelijkertijd bij de oude FM vragen of zij kunnen zien of er inderdaad roest zit op de goot
* een aangetekendebrief sturen naar de nieuwe FM met dat ze dit niet accepteert, en dat ze eist dat de fiets op een normale manier hersteld wordt. Of dat er een claim op zijn aansprakelijkheidsverzekering gedaan moet worden, van x euro, en dat zij zelf de fiets laat herstellen.
Weet iemand of dit een bekend probleem is bij specialized fietsen? Ik vind het heel heftig dat er zoveel kapot kan zijn aan een fiets waar weinig op gefietst wordt, en die meerdere keren per jaar voor een onderhoudsbeurt is geweest. Maar dat is helaas hoe het gegaan is. Maar een fiets met een tie wrap erop vind ik echt niet acceptabel. Wat denken jullie?
