Ervaring webshops

Wil je een nieuwe racefiets kopen? Hulp nodig? Stel al je vragen hier!
Gebruikersavatar
scottwilko
Forum-lid
Berichten: 3065
Lid geworden op: 23 feb 2005 20:44

Gebruikersavatar scottwilko 26 jun 2018 19:27

Tsja als zij op zondag niet werken, dan checken ze maandag en toen was de actie afgelopen.
Ligt in mijn ogen niet aan hen, had je vrijdag het mailtje moeten sturen.

Gebruikersavatar
codex
Forum-lid
Berichten: 940
Lid geworden op: 04 jul 2012 09:40
Locatie: Friesland

Gebruikersavatar codex 02 jul 2018 11:33

Wat is jullie ervaring wat betreft BikeDiscount.de en reageren op een melding(via contactformulier) van stuk gegaand materiaal(dit geval een klote VDO basis computertje).
Staat... dat ze tussen 4 en 7 dagen zullen reageren.

Volgens mij bedoelen ze via 4 of 7 weken:|


Volgend keer maar weer naar hun broeders van bike24.Heb ik meer fiducie in.(ik hoor hier jonge mensen denken wat the fuck is fiducie? ) Nou dat kan je wel raden.

Nou maar afwachten(heb inmiddels een 2 de keer gereklameerd).

Gaat maar om 3 tientjes maar ik irriteer me er wel aan.
Laat in iedere geval iets van je horen ipv die mailbevestigingen dat ze de klacht hebben ontvangen.

beaker
Forum-lid
Berichten: 215
Lid geworden op: 18 jan 2010 22:55

beaker 06 jul 2018 19:24

Na 1.5 jaar een probleem met de fietscomputer. mail naar Futurumshop. Stuur hem maar op zeggen ze (Gratis retourzending). Stuur hem dus maar op. Na aflevering aldaar nog dezelfde dag een mail dat ze een nieuwe opsturen. Prima service!

Remco87
Forum-lid
Berichten: 60
Lid geworden op: 15 jan 2017 10:15

Remco87 07 jul 2018 16:30

Donderdag een bestelling bij mantel gedaan.
Kreeg een SiS-bidon gratis bij SiS Go Electrolyte Tropical Fruit. Gelijk eentje extra besteld voor 3.95 euro, zodat ik meteen 2 dezelfde bidons heb.
Gisteren bestelling binnengekregen, maar helaas maar een bidon bij de bestelling. Een mail gestuurd naar mantel, maar kreeg een automatische mail dat door de drukte de wachttijd langer is dan normaal.

Maar wat ik me afvraag, hoe kun bewijzen dat er in dit geval maar een bidon in zat? Nu gaat het over 3.95 euro, maar wat als je bijvoorbeeld 2 broeken besteld en er maar 1 geleverd wordt?

Ga er vanuit dat het opgelost gaat worden, en zo niet dan nog geen man overboord gaat over 3.95 euro.
Sensa Giulia G2 DI2 2017
Cube LTD Pro 29 2017

Gebruikersavatar
Orlok
Forum-lid
Berichten: 3194
Lid geworden op: 01 dec 2012 12:18
Locatie: Almere

Gebruikersavatar Orlok 08 jul 2018 12:45

Remco87 schreef:
07 jul 2018 16:30
Donderdag een bestelling bij mantel gedaan.
Kreeg een SiS-bidon gratis bij SiS Go Electrolyte Tropical Fruit. Gelijk eentje extra besteld voor 3.95 euro, zodat ik meteen 2 dezelfde bidons heb.
Gisteren bestelling binnengekregen, maar helaas maar een bidon bij de bestelling. Een mail gestuurd naar mantel, maar kreeg een automatische mail dat door de drukte de wachttijd langer is dan normaal.

Maar wat ik me afvraag, hoe kun bewijzen dat er in dit geval maar een bidon in zat? Nu gaat het over 3.95 euro, maar wat als je bijvoorbeeld 2 broeken besteld en er maar 1 geleverd wordt?

Ga er vanuit dat het opgelost gaat worden, en zo niet dan nog geen man overboord gaat over 3.95 euro.
Maar wat ik me afvraag, hoe kun bewijzen dat er in dit geval maar een bidon in zat?

Niet moeilijk, gewoon op een filmpje opnemen als je de doos open maakt.!
Er komt een moment dat je de wind mee hebt
Pinarello F10 - Ultegra 6800 - Carbonspeed C38 - Tubeless

Gebruikersavatar
Lcsmet
Forum-lid HC
Berichten: 9561
Lid geworden op: 30 mar 2009 18:55
Locatie: Briqville

Gebruikersavatar Lcsmet 09 jul 2018 17:32

@Remco87: je gaat gewoon een 2e bidon nagestuurd krijgen.
Daar zal Mantel zich niet aan laten kennen.
What Does This Button Do?

Remco87
Forum-lid
Berichten: 60
Lid geworden op: 15 jan 2017 10:15

Remco87 10 jul 2018 15:52

Lcsmet schreef:
09 jul 2018 17:32
@Remco87: je gaat gewoon een 2e bidon nagestuurd krijgen.
Daar zal Mantel zich niet aan laten kennen.
Dat lijkt me ook, en indien niet geen probleem. Maar ik vroeg me alleen af hoe je zoiets kan bewijzen.

In de tussentijd nog steeds geen reactie ontvangen van Mantel. Mail gestuurd afgelopen vrijdag 6.7.2018,
Sensa Giulia G2 DI2 2017
Cube LTD Pro 29 2017

Gebruikersavatar
codex
Forum-lid
Berichten: 940
Lid geworden op: 04 jul 2012 09:40
Locatie: Friesland

Gebruikersavatar codex 12 jul 2018 12:49

Bike Discount reageert nu op mijn tweede mail(25 juni j.l) ....dat ik het kapotte vdo computertje terug kan sturen(kosteloos) dan moet ik rekening houden met nog eens 2 tot 3 weken op reaktie. Mijn eerste mail was van begin juni! (zonder reaktie). Kortom het duurt een "eeuwigheid". Nu heb ik wel een reserve computertje maar je zit zo ruim 2 maand zonder fietscomputer, als je geen oude meer hebt. :|
Maar ja mijn eerste racefiets (rond 1983)had ook geen computertje. Je had van die kilometertellers, die je aan het wielas vast moest maken.(Maar die had ik niet.)Lijkt wel pre historie .Je gokte dan gewoon de snelheid wat en de afstand. ;)

Gebruikersavatar
Philippos
Forum-lid
Berichten: 964
Lid geworden op: 08 jun 2018 23:40
Locatie: Castricum

Gebruikersavatar Philippos 12 jul 2018 13:55

Bikester ervaring

Aankoop en levering fietstassen: perfect
Retour zenden product (past niet): perfect
Geld ontvangen: matig
Klantenservice: treurig

Keurig een melding gekregen dat mijn retour artikel ontvangen was (23-6).

Na een poos toch een mail gestuurd met de vraag waar het geld blijft. Krijg ik een voorgekauwde tekst, gestuurd door een Deen, met de mededeling dat het geld was overgemaakt en dat ik contact moest opnemen met Amazon omdat zij de betaling hadden afgehandeld. Huh??
Mail teruggestuurd met de vraag waar hij het over heeft, in Nederland betalen we met iDeal. Krijg ik binnen het uur reactie terug, ja sorry verkeerd gekeken. Krijg ik exact hetzelfde voorgekauwde tekst waar Amazon vervangen was door iDeal. Of ik contact wou opnemen met iDeal om te kijken waar het geld bleef?
iDeal is geen Paypal of Amazon wat als tussenpersoon fungeert naar mijn weten.

Afijn, dan bel ik even met het 010 nummer van de klantenservice. "Hotline niet bereikbaar wegens een technische grondslag". Na drie dagen dit aangehoord te hebben, weer een nieuwe mail gewaagd.
Nog geen reactie maar intussen heb ik het geld wel weer teruggestort gekregen.


Als je geen aftersales service nodig hebt, is dit een prima winkel met scherpe prijzen en prima levering. Heb je hulp nodig achteraf, moet je een lange adem hebben.

Het Nederlandse klantenservice telefoonnummer doet het overigens nog steeds niet.
Lynskey Cooper
Koga Miyata Adventure Gravel frankenbike

Remco87
Forum-lid
Berichten: 60
Lid geworden op: 15 jan 2017 10:15

Remco87 12 jul 2018 17:26

Remco87 schreef:
10 jul 2018 15:52
Lcsmet schreef:
09 jul 2018 17:32
@Remco87: je gaat gewoon een 2e bidon nagestuurd krijgen.
Daar zal Mantel zich niet aan laten kennen.
Dat lijkt me ook, en indien niet geen probleem. Maar ik vroeg me alleen af hoe je zoiets kan bewijzen.

In de tussentijd nog steeds geen reactie ontvangen van Mantel. Mail gestuurd afgelopen vrijdag 6.7.2018,
Keurig opgelost door Mantel idd! :winkthumb: :winkthumb:
Sensa Giulia G2 DI2 2017
Cube LTD Pro 29 2017

Oppbogga
Forum-lid
Berichten: 787
Lid geworden op: 23 feb 2012 14:14

Oppbogga 13 jul 2018 14:31

Als je voor een dubbeltje op de eerste rang wilt zitten kun je dit verwachten.
En intussen klagen dat er steeds meer lokale FM middenstanders het loodje leggen waar je wel met een persoon kunt communiceren zonder tussenkomst van allerlei afstandelijke technische toestanden.
Dan gun ik het liever de plaatselijke FM, ondanks dat het iets duurder is, dan dat ik maar moet afwachten hoe, bij malheur, de kwestie wordt opgelost.
De betere e-zaken, op dit forum alom bekend, niet te kort te doen.
...

tommeke14
Forum-lid
Berichten: 1968
Lid geworden op: 24 okt 2008 22:57

tommeke14 13 jul 2018 23:25

Mantel is niet super goedkoop volgens mij. Service is daar altijd wel goed!

Ik had afgelopen week twee bandjes besteld bij internet-bikes. Ze stuurden me per ongeluk twee verschillende kleuren op.

Na twee mailtjes was het geregeld: Ik kreeg een nieuw bandje en mocht het verkeerd ontvangen bandje houden. Echt super!

Plaats reactie

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: ophetkantje en 13 gasten