Fiets.nl

Het is jammer dat ze zelf min of meer een bankrun in de hand werken door slechte communicatie. Ik kan me best voorstellen dat de levertijd van componenten uit de hand loopt (bij het bedrijf waar ik werk hebben ze soms met levertijden > 52 weken te maken), En als ze ter elfder ure iets nieuws moeten in-designen heb je zo maar een probleem. Helemaal als ze dat van een producent nodig hebben die toevallig ook aan Garmin zou leveren. It's a bad world out there
Ik heb met Paypal en creditcard betaald. Misschien geeft dat nog soelaas als het echt fout loopt, dat kijk ik dan wel weer.

Wellicht als je direct met creditcard betaald had, dat soort verzekeringen is in alle kosten van creditcardbetalingsverkeer ingecalculeerd. Maar bij PayPal zou ik er niet op rekenen. En als jouw creditcardmaatschappijen de betaling aan PayPal(!) als rechtmatig beoordeelt, en die kans is behoorlijk groot, ga je via die weg ook niks terugkrijgen.

Ze hebben geen slechte communicatie, juist hele goede.

Maar ze liegen de boel bij elkaar, ik zou alle begrip hebben voor alkerlei technische problemen. Maar van structureel liegen, bedonderen en verdraaien krijg ik echt de kriebels.

Ook gecanceld. Vertragingen in de levering had ik wel verwacht.
Ben nog even naief geweest door te wachten maar nu het liegen en bedriegen er zó dik boven op ligt ben ik er klaar mee.

Snelle reactie gehad, binnen 2 minuten.

“
If you are unable to purchase it at this time, we totally understand, but please stay in touch so you can receive updates as we ship and have units in the wild.“
Kerst 2018 kijk ik wel weer.

willem... schreef: ↑22 dec 2017 11:43 Overigens ben benieuwd hoe de post hier met alle orders en annuleringen er nu uitziet.....

U vraagt, wij draaien

- #103882 - eind/05 - PHuys (Karoo Duties Fee #107260 – mid/09)
- #103935 - 31/05 - havana (GEANNULEERD)
- #104051 - 03/06 - Melda (GEANNULEERD)
- #104330 - 10/06 - Corrosie
- #104395 - 13/06 - wm (GEANNULEERD)
- #104400 - 16/06 - JTaelman
- #104411 - 13/06 - Djee (GEANNULEERD)
- #104452 - 14/06 - DELTAROMEO (Karoo Duties Fee #107227 – 14/09)
- #104788 - 26/06 - Echo
- #105083 - 10/07 - armclassic-fan (GEANNULEERD)
- #105130 - 12/07 - kennis (GEANNULEERD)
- #105984 - 09/08 - detest
- #106020 - 10/08 - marcelflash
- #106623 - 26/08 - Japie carbon (GEANNULEERD)
- #106760 - 03/09 - bkrmn (GEANNULEERD)
- #107001 - 1e week/09 - hendrikjan
- #107009 - 07/09 - Lcsmet (GEANNULEERD)
- #10708X - 11/09 - willem... (GEANNULEERD)
- #107597 - 29/09 - mauro53
- #107657 - 04/10 - Vincent75 (GEANNULEERD)
- #108051 - 03/11 - BigFloor
- #108074 - 11/11 - oldandslow
- #108155 - 15/11 – kennis (GEANNULEERD)
- #108352 - 06/12 - henk-marianne
- #108486 - 12/12 – danclo (GEANNULEERD)
-----------------------------------------------------------
- #onbekend - **/** - Stoffa (GEANNULEERD)
- #onbekend - **/** - ddetaye (GEANNULEERD)
- #onbekend - **/** - Kilowatt (GEANNULEERD)

Nog maximaal 13 van de 29 staan open, en dat zal ongetwijfeld nog heel wat lager liggen. Wordt terecht nogal schrijnend...

Ik heb er ook een besteld, begin nu wel heel erg te twijfelen.

Voor wat het waard is: https://www.youtube.com/watch?v=OIMcp010F68

Ik kon geen geluid aanzetten, dus weet niet of er iets interessants te beluisteren valt.
Maar ik vrees dat ze in ieder geval hun loopjongentjes beter eens aanleren dat een video van een product maar nut heeft als het product ook daadwerkelijk in beeld is...

Order ook maar gecanceld: 104584 van 18 juni

Ik krijg meer de indruk dat het Hammerhead team technisch zeer goed in elkaar zit, maar op gebied van communicatie..........
De manier waarop zij communiceren is op zijn zachts gezegd ver beneden de maat, met als resultaat de vele annuleringen.
Toch heb ik de indruk dat dit uit commercieel belang is dat zij deze houding hebben aangenomen.
Het was gisteren alweer een week geleden dat wij wat gehoord hadden van Hammerhead (Caffery Garf), maar wel veel wild west op FaceBoo etc.
Begon mij te storen. Mailtje naar Franklin en copy voor Piet (hunCEO) en Caffery gestuurd met wat "aandachstpunten"
#Geef de community een wekelijkse update.(via Hammerhead blog)
#Correspondeer niet via facebook maar gebruik daarvoor je wekelijkse update.
# wees transparant
# shipment updates; geef aan welke maand als eerste in de wachtrij staat voor verzending.
#informeer je klanten zowel met positief als negatief nieuws
# op dit moment wordt er sterk getwijfeld aan de eerlijkheid en betrouwbaarheid van Hammerhead info team.

Ik had binnen 12 uur een reactie van ene Franklin.
Bericht gaat zeker door gestuurd worden naar Head of Communication.

Ik ben niet zo ijdel dat ik denk dat mijn email aan hun voor hun een eye opener is geworden, Superwerk van DCRain
Tja en dan hun billenbloot reactie nav DCRain.
Uiteindelijk zijn ze wakker geworden bij HH.
Lessons learned?
Laten we hopen.
Ik ga uit van de kwaliteit van het product Karoo.
En daar blijf ik op wachten (gokken...??)
Er zijn bij Hammerhead nu wel wat bedjes flink opgeschud.

Vergeet niet dat het een jong en onervaren team is die nog veel moet leren.
Wie weet kunnen we HH daar wel bij helpen.

Ik bewonder je optimisme. Moet je eens lezen:

https://blog.hammerhead.io/truth-in-2017-e9be6a8ea977

Het zou mij niet verbazen als Hammerhead en Karoo een stille dood sterven. Ik verwacht dat het nog 1-2 jaren zal duren voordat dit product redelijk foutenvrij werkt (zie voorbeeld Wahoo Elemnt). Of Hammerhead zoveel financiele reserven heeft om hier doorheen te komen, betwijfel ik, gezien de noodzaak van een pre-order actie tegen een gereduceerde prijs van $ 299. Het product moet uitstekend zijn om een prijs van $ 499 te rechtvaardigen. Zelfs dan moeten ze eerst een EU office openen om te voorkomen dat Europeanen belasting moeten betalen (nog eens ca 70.- Euro). Als je de Karoo onder garantie terug moet sturen, ontstaan weer aanzienlijke kosten, die zoals te lezen op de website van Hammerhead, de klant moet betalen. En dan heb ik het niet over de tijd, die dat allemaal gaat kosten.

Men moet erg gefrustreerd zijn van de kwaliteit van de producten van Garmin, Wahoo, etc om onder deze omstandigheden met Hammerhead door te gaan.