Fiets.nl

Boslim schreef: ↑11 okt 2025 22:20

nijkie schreef: ↑11 okt 2025 20:47
https://imgbb.com/

Lees ik het goed binnen3.000 km 2x de zadelpen er uit om schoon te maken?

Ja lees je goed de zadelpen is er wel vaker uitgeweest en schoongemaakt (en voorzien van carbonpasta), maar een volledige reiniging is een tweetal keer gebeurd.(volledig schoonmaken, carbonpasta tussen delen, schroeven op gewenst aanhaalmoment plaatsen).

gaisdergerman schreef: ↑12 okt 2025 10:22 Gewoon even contact opnemen met CAnyon?

Onze excuses voor het ongemak. De sleeve is gelukkig gemakkelijk te vervangen. Indien u wenst kunnen wij er eentje voor u in bestelling plaatsen. Deze dient dan in het frame gelijmd te worden. U kan hiervoor een 2 componentenlijm voor gebruiken die u in een doe-het-zelf zaak kan bekomen.

Of u kan ook zelf een afspraak maken via één van onze erkende service partners voor de vervanging.
https://www.canyon.com/nl-be/klantenser ... inder.html
In dat geval adviseren wij om de fiets aan te bieden in combinatie met een kopie van de aankoopfactuur.

Met vriendelijke groet,
Canyon Belgium

Beste Canyon-team,

Hartelijk dank voor uw reactie.
Ik begrijp dat de sleeve te vervangen is, maar gezien de leeftijd van mijn fiets en het beperkte gebruik verwacht ik dat dit onder de garantie valt.

Het betreft een Canyon Endurace CF SLX 8 Di2, waarmee ik ongeveer 3.000 km heb gereden sinds aankoop. De fiets is steeds zorgvuldig onderhouden en de zadelpen is altijd volgens de voorgeschreven aanhaalmomenten gemonteerd geweest.
Het lijkt mij dat de kunststof huls niet hoort te breken bij normaal gebruik.

Graag ontvang ik daarom bevestiging dat deze onder garantie kosteloos vervangen wordt — hetzij door toezending van een nieuwe sleeve, hetzij via een erkende servicepartner.

DDX schreef: ↑13 okt 2025 12:55 Ze zeggen toch nergens dat dit niet onder garantie valt ?

Toch wil ik benadrukken dat dit probleem volgens mij niet te maken heeft met normale slijtage. De fiets heeft ongeveer 3.000 km gereden, is altijd zorgvuldig onderhouden en de zadelpen is steeds volgens de voorgeschreven aanhaalmomenten gemonteerd geweest.

De sleeve is tijdens het fietsen plots gebroken, zonder enige overbelasting of foutieve montage. Dat wijst eerder op een materiaal- of productiefout dan op natuurlijke slijtage.

Gezien de beperkte leeftijd van de fiets en het correcte gebruik lijkt het mij redelijk dat deze schade onder de garantievoorwaarden valt.

Graag hoor ik of u de situatie opnieuw kunt beoordelen, eventueel op basis van de bijgevoegde foto’s van het defect.

Voor de levensduur van de sleeve is het steeds belangrijk dat de zadel, afhankelijk van de omstandigheden, op regelmatige basis niet enkel op het juiste moment wordt gemonteerd, maar dat deze ook wordt schoongemaakt en met nieuwe carbonpasta wordt gemonteerd.

Aangezien het om een slijtageonderdeel gaat en de fiets inmiddels al ouder is dan een jaar, is het niet abnormaal dat deze afhankelijk van het gebruik en de omstandigheden moet worden vervangen. De vervanging valt dan ook niet onder de garantievoorwaarden.

Met vriendelijke groet,
Canyon Belgium

Beste Canyon-team,

Na drie Canyon-fietsen in vijf jaar tijd gekocht te hebben, moet ik helaas concluderen dat dit mijn laatste zal zijn. De manier waarop dit probleem wordt afgehandeld vind ik teleurstellend en niet passend bij de kwaliteit en prijsklasse van een fiets als de Endurace CF SLX 8 Di2.

Het gaat om een onderdeel dat na iets meer dan één jaar en slechts ongeveer 3.000 kilometer gebruik defect is geraakt — dat hoort niet te gebeuren bij normaal gebruik en goed onderhoud. Dat dit zonder enige vorm van garantie wordt afgedaan als "slijtage", vind ik ronduit teleurstellend.

Ik zal me daarom niet verder beroepen op garantie, maar vraag u om het defecte onderdeel (de sleeve) voor mij in bestelling te nemen, zodat ik dit kan aankopen en betalen.
Graag laat ik de vervanging en montage uitvoeren bij het Canyon Service Center in Riemst.

Ik zie uw bevestiging en de bestelgegevens graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,