Voor alle discussies en vragen over racefietsen in het algemeen. Geen koopadviezen!

Rose (voorheen Red Bull)

Tafkats
Forum-lid
Berichten: 14
Lid geworden op: 17 mei 2016 19:33

Tafkats 24 mei 2016 12:47

Afgelopen zaterdag met de Fiets naar Rose geweest. Is daar nagekeken en het frame was volgens hen in orde. Wel is er een kleine ongerijmdheid in wat ze me per mail lieten weten (: frame schade is oppervlakkig, desalniettemin garantie, nieuw frame op later moment) en wat de wat norse meneer in de winkel stelde (: fijn dat ze je dat per mail zeggen o.b.v. foto maar het is géén garantie want oppervlakkige schade).

Kijk even of ik daar nog achteraan ga, service van Rose is tot op heden echt perfect maar meneer aan de Balie van de technische dienst heeft weinig plezier in zn werk geloof ik ;p.

Gebruikersavatar
Lcsmet
Forum-lid HC
Berichten: 13606
Lid geworden op: 30 mar 2009 18:55
Locatie: Het Soete Land van Waes

Gebruikersavatar Lcsmet 24 mei 2016 17:48

Zelfs als het maar een lakscheur is vind ik dat ze dit moeten herstellen/vervangen.

Heb ik ooit bij mijn Museeuw frame ook gehad.
In eerste instantie kreeg ik het antwoord dat het "maar" een scheurtje in de lak was en dat ze daar niets aan gingen doen.
Toen ik stelde dat ik voor het frame toch wel redelijk veel had betaald dat dit niet zou mogen kunnen en geen reclame is.
En wat als de CEO in zijn Mercedes een scheurtje in de lak zou vaststellen en dat garage zou zeggen een scheurtje enkel in de lak niet zo erg is want dat er onder de lak nog een grondlaag zit?
Na die vergelijking van mij kreeg ik toch een nieuw frame :)
There's a time to live, but isn't it strange
That as soon as you're born you're dying

Slam_HGV
Forum-lid
Berichten: 94
Lid geworden op: 18 jan 2015 11:51

Slam_HGV 25 mei 2016 08:34

Goed om te horen dat je (nog steeds) een goede service hebt ervaren.

Ik sluit me aan bij Lcsmet.... Ook kleine beschadigingen behoren onder de garantie te vallen.

Tafkats
Forum-lid
Berichten: 14
Lid geworden op: 17 mei 2016 19:33

Tafkats 25 mei 2016 13:48

Dank voor de reacties,

heb ze gemaild dat er nu tegenspraak bestaat tussen de mail die constateert dat de schade oppervlakkig is en vervangen dient te worden en de technische dienst die dezelfde conclusie trekt over de schade maar een tegengestelde over vervanging. Daarbij dat ik het mooi zou vinden indien er sprake zou zijn van vervanging aangezien deze schade buiten mijn schuld om is ontstaan en ik al eerder een toezegging per mail had gekregen.

Verder een verhaal over service etc. etc...benieuwd waar ze mee komen!

Woefdram
Forum-lid
Berichten: 1604
Lid geworden op: 06 jan 2012 17:48

Woefdram 25 mei 2016 14:13

Kweenie hoor, maar als je al per email bevestigd hebt gekregen dat het frame onder garantie wordt vervangen, wat wil je nog meer dan?

Gera
Forum-lid
Berichten: 303
Lid geworden op: 06 feb 2012 21:24

Gera 26 mei 2016 09:09

ik heb het ook gehad bij Rose en bleek bij bracket van mijn carbon frame een scheurtje te zitten, frame werd netjes vervangen en evt mogelijkheid tot terugsturen naar mij . Na 2 weken bleek ook bij dat frame het te zijn en toen werd mij gezegd dat het bekend probleem was en de 2013 frames er een wijziging hadden in de opbouw. Na er op door gereden te hebben als het niet erger zou worden zou ik in het najaar 2012 een ander frame van 2013 kunne krijgen als die binnen waren en dat is toen ook perfect geregeld.
Niks dan lof voor hun service

Tafkats
Forum-lid
Berichten: 14
Lid geworden op: 17 mei 2016 19:33

Tafkats 29 mei 2016 22:07

Mailtje gekregen met excuses... Man in de winkel had het fout, heb inderdaad recht op nieuw frame. Inderdaad superservice, behalve die boze gast van de technische service.

matthiav
Forum-lid
Berichten: 605
Lid geworden op: 02 sep 2015 18:28

matthiav 15 jun 2016 15:11

Iemand ervaring met de configurator van Rose? Ik zie dat Dura-ace pedalen en Ritchey full carbon clinchers redelijk 'onderprijsd' worden aangeboden. Bv €17 voor dura-ace pedalen terwijl je 100 moet neerleggen voor ultegra pedalen. Vraag me af of dit een fout is (en maw mss binnen enkele dagen weer verdwenen is)?

bwerter
Forum-lid
Berichten: 304
Lid geworden op: 23 mar 2015 10:36

bwerter 15 jun 2016 15:25

matthiav schreef:Iemand ervaring met de configurator van Rose? Ik zie dat Dura-ace pedalen en Ritchey full carbon clinchers redelijk 'onderprijsd' worden aangeboden. Bv €17 voor dura-ace pedalen terwijl je 100 moet neerleggen voor ultegra pedalen. Vraag me af of dit een fout is (en maw mss binnen enkele dagen weer verdwenen is)?
Is dit niet wat je aanvullend moet bijbetalen voor de upgrade??

Gera
Forum-lid
Berichten: 303
Lid geworden op: 06 feb 2012 21:24

Gera 15 jun 2016 15:48

ja is de upgrade prijs

matthiav
Forum-lid
Berichten: 605
Lid geworden op: 02 sep 2015 18:28

matthiav 15 jun 2016 16:25

Is idd de upgrade prijs, maar aangezien fiets default zonder pedalen is koop je dus dura-ace pedalen voor 17euro.. Een upgrade van Ksyrium elite pro wielen naar ritchey full carbon clinchers voor 200eu (zelfs gratis voor de x-lite team). Een Edge 520 bundle voor 160eu terwijl die normaal in de 300eu kost. Klinkt allemaal bijna te mooi om waar te zijn...

Gebruikersavatar
Sha Kokken
Forum-lid
Berichten: 519
Lid geworden op: 28 mei 2015 23:38
Locatie: Hooglanderveen

Gebruikersavatar Sha Kokken 15 jun 2016 19:10

Vraag niet hoe het kan...
;)

Plaats reactie